Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 hello@poiluche.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Éventuellement une photo du produit si celui-ci est défectueux.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Incorrect

contactez-nous immédiatement à hello@poiluche.com avec une photo du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit

  • Ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés.

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à hello@poiluche.com afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le droit de rétractation soit applicable, le produit doit être retourné :

  • Dans son état d’origine

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :

📧 hello@poiluche.com